Refund policy
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cómo solicitarla
Escríbenos a contacto@bladedivine.com indicando:
- tu número de pedido;
- el producto que quieres cambiar o devolver;
- si es un cambio, la nueva talla.
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud y te acompañará hasta darle solución. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Estado del producto
La prenda debe devolverse sin usar, con su etiquetado y embalaje originales. Puedes probártela como lo harías en una tienda, pero si presenta signos de uso, lavados, olores o daños que vayan más allá de lo necesario para comprobarla, podremos aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado.
Costes de cambios y devoluciones
Los cambios y las devoluciones corren siempre a cargo del cliente. El coste de cada envío es el mismo que la tarifa de envío a tu destino (consulta la Política de envíos).
| Gestión | Coste para ti |
|---|---|
| Devolución | 1 envío (recogida), descontado del reembolso |
| Cambio de talla | 2 envíos (recogida y envío de la nueva talla) |
Cambios de talla
Recogemos la prenda y, cuando llega a nuestro almacén, la revisamos. Si todo está correcto, aprobamos el cambio y te enviamos la nueva talla, sujeta a disponibilidad. Si la talla que quieres está agotada, te ofreceremos otra opción o el reembolso.
Reembolsos
Hacemos el reembolso en el mismo método de pago que usaste en la compra, descontando el coste del envío de recogida. Lo tramitamos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, aunque podemos esperar a recibir y revisar el producto antes de hacerlo.
Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos también los gastos del envío original, hasta el importe de la tarifa estándar.
Joyas
Por razones de higiene, las joyas no admiten cambio ni devolución una vez desprecintadas tras la entrega.
Si tu joya llega con un defecto o una tara, escríbenos con fotos a contacto@bladedivine.com y te ofreceremos su reparación o su reposición sin coste.
Productos defectuosos
Si cualquier producto llega dañado o con un defecto de fabricación, contacta con nosotros con tu número de pedido y fotos. En ese caso los costes de envío corren de nuestra cuenta y te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto, conforme a la garantía legal.
Mal uso
No nos hacemos cargo de los daños causados por un mal uso de los productos, por accidentes, por no seguir las instrucciones de cuidado ni por el desgaste normal derivado del uso.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto y enviárnoslo por email a contacto@bladedivine.com:
A la atención de Patricia Jiménez Rodríguez (Blade Divine), Avenida de Madrid 28, 28850 Madrid, España, contacto@bladedivine.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].